中国第一台采煤工作面输送机、第一台使用圆环链的可弯曲刮板输送机、新一代超长运距、超大运量SGZ1400/3×1600型智能化超重型工作面刮板输送机……在中煤张家口煤矿机械有限责任公司（以下简称张煤机公司），书写着无数行业的第一。87年来，它始终以安全可靠的产品质量、追求客户满意的理念铸就了可靠的张垣牌煤矿机械。

    位居塞外山城一隅，其产品却多年来一直保持着60%以上的国内市场占有率，更是连续11年跻身于中国机械500强之列，部分产品还出口到美、英、德、日等诸多发达国家。近日，记者走进张煤机公司，探访了这个河北省政府质量奖获得者的质量提升历程。

    作为国内煤机装备制造的龙头企业，张煤机公司是国家火炬计划重点高新技术企业、河北省创新型试点企业，也是国家CAD、CIMS应用示范单位、中国煤炭工业科技创新示范单位……创新引领世界煤机，品质铸就百年张垣。一个个荣誉的背后是张煤机公司80多年来对质量工作的无尽坚守，更是它对客户需求永不停歇的追求。

    筑牢一个基础：质量安全

    2014年3月27日，87岁的他站在了河北省政府质量奖的领奖台上。看着那沉甸甸的质量奖证书，87年的质量管理工作犹如眼前、历历在目。

    质量安全，制度先行。自1978年起张煤机公司就开始贯彻并推行全面质量管理，1998年通过了GB/T19001—1994版质量管理体系认证；2002年通过ISO9001∶2000版质量管理体系认证；2009年通过ISO 9001∶2008版质量管理体系认证。

    在质量管理体系有效运行的同时，公司还制定了完整的产品质量控制文件，详细规定了全员质量职责和从原材料入厂到成套设备出厂全过程质量控制体系。实施产品实物质量检验考核和产品制造过程质量监督考核并举的质量考核机制。

    “我们建立了一整套分厂精品质量控制管理办法，为生产精品打下了牢固的基础”。中部槽分厂戈鑫祯介绍说。

    走进张煤机公司生产车间，一项项质量控制制度充彻在车间的每一个角落。在生产制造过程中张煤机公司按照产品特性和产品质量控制要求，编制相应的控制程序和作业指导书，确定生产和服务的方式。制定了《生产过程质量控制程序》、《特殊工序质量控制程序》、《设备能力控制程序》、《检验和试验控制程序》、《人力资源管理控制程序》、《产品质量监督管理办法》和《生产现场工艺纪律管理和考核办法》，规定了生产过程人、机、料、法、环、测六个方面的管理和技术上的质量控制要求，保证了各项活动有章可循，在制度上为生产出安全可靠的产品提供了保障。

    “一流产品，持续改进，满足预期，超值服务”从这个仅有16个字的质量方针不难看出张煤机公司对产品质量的至高追求。在质量管理体系有效运行的基础上，张煤机公司结合企业的发展愿景，在公司内部推行精细化管理，实施管理改进，加强质量建设，以管理促发展，向管理要质量。

    “就拿中部槽焊接工序来说，以前生产物流不畅通，产品加工工艺路线不合理，过程浪费了大量的协调调度时间，而且员工的无效移动也浪费了有限的作业工时，生产效率比较低。自从实行了精益生产，调整了布局和管理模式，使设备与人员紧密结合、更有效的工作，发挥了人的最大效率，成本降下来了，质量和效率都上去了。”张煤机公司精益生产办公室主任张卿说。

    工欲善其事、必先利其器。技术水平决定着产品的质量。近年来张煤机公司不断引进和升级生产技术。自2005年以来，公司根据产品升级和企业发展的需要，实施并完成了帕森斯项目、重大装备本地化制造国债项目和减速器技术改造等项目，为实现跨越式发展奠定了基础。2012年，为了应用先进的技术，与国际标准接轨，公司在产品说明书的制作和管理中引进了LINKONE技术平台，有效提升了公司的技术实力和产品整体服务水平。2013年公司加速“集二、三维产品数据综合管理平台”在公司的推广应用，促进产品数据管理上新台阶。

    树立一个理念：客户满意

    今年春天，一则令人振奋的消息从神东煤炭集团哈拉沟矿传出，张煤机公司生产的SGZ1000/3×1000型刮板输送机，经过6年半的周转运行，截至2014年1月底，设备过煤总量达到了2687万吨，再次刷新了国产刮板输送机过煤量的纪录。

    “先后在22405和22406工作面连续使用，累计出煤1100万吨，张煤机公司的刮板输送机在设计和生产工艺上均达到了国际先进水平。”哈拉沟矿综采一队队长给出这样的评价。

    “思路决定出路，眼界决定境界。在全球化来临的时代，企业必须把发展的问题摆在世界大格局中来思考和谋划，跳出企业看企业、跳出行业看煤机。”张煤机公司总经理马利说。

    正是基于这样的认识，张煤机公司在对国内外经济环境、煤炭行业、煤机形势深入研判，对自身优势、劣势认真分析的基础上通过提出了“打造具有国际竞争力的煤矿机械装备制造企业”的战略定位，进一步明确、细化了“1555”发展战略：到2015年，建设成信息化、智能化、现代化的煤机装备产业园，做强井工成套输送设备（含薄煤层刨运成套设备）、工业链条及吊索具系列产品、露天煤矿运输及破碎站系统（含压滤机等洗选环保设备）、大型带式成套输送设备、煤矿电控设备五大类主业产品。

    翻看着《张煤机公司十二五规划》，“客户需求是我们创新的动力”跳入眼帘。正是基于对客户需求的高度追求，张煤机公司不断加大技术和产品创新的支持力度。

    张煤机公司拥有第一个国家级技术中心、第一个国家认可的测试实验室、第一个企业博士后科研工作站。此外，张煤机公司投资1.7亿元，建设世界最大、国内煤机装备制造业首家国家能源采掘装备研发实验中心，搭建集研发、实验、检测、鉴定、教学为一体的大型企业科研机构，利用模拟煤壁实验系统，把产品设计的缺陷问题和设备安全隐患消灭在下井之前，逐步实现中煤集团提出的“无人则安”理念。

    仅2012年、2013年张煤机公司就实施了4项国家863计划、国家重点新产品项目，全年新列科技创新项目34项，通过河北省成果转化服务中心、中国煤炭机械工业协会、中国煤炭工业协会鉴定的新产品、新技术达13项，获得了包括国家科技进步二等奖、中国煤炭工业科技进步奖一等奖在内的科技进步奖11项。目前，该公司拥有国家专利168项。

    “自主创新是煤机企业转型发展的必由之路，企业有了创新力，才会有竞争力。”中煤股份公司副总裁、中煤装备公司总经理濮津表示。

    最近3年，张煤机公司加大了新产品的开发力度。按照同心多元化战略，企业积极谋划现有产业战略转型升级，对产品线进行战略性拓宽和延伸，通过对全产业链梳理，充分利用煤炭机械制造的优势，扩展与煤矿相关的洗选、露天、数字化矿山等产品线，打开了企业未来的发展空间。

    2012年底，在公司举行的新产品评介会上，一台DSJ140/300/3×450型可伸缩带式输送机引起了在场的专家和煤矿用户的注意。中国矿业大学权威专家认为，从未来国内市场的发展前景来看，煤炭、矿山开采、港口码头等对带式输送机的市场需求不断增加。张煤机公司作为煤机装备的“国家队”，以高技术含量、高质量水平推出全新产品，对提升企业的综合竞争实力，促进煤机装备成套化、系列化具有重要意义，为整个煤机装备行业转型和质量提升起到了带动作用。

    收获无疑是对耕耘的最好诠释。今年3月，张煤机公司总经理马利在对用户进行回访时了解到，汇永集团柴沟矿使用的第一套SGZ1000/2×700成套输送设备，在两个工作面连续运行创出了过煤量2071万吨的好成绩，得到了矿方的高度评价。

    河北省政府质量奖评审组

    专家点评（摘录）

    顾客与市场

    公司紧紧围绕用户第一的理念开展营销策划，通过实地走访、技术交流、展会、网络、通讯等形式，多方收集顾客信息，按照市场区域、交易规模、市场风险等因素进行市场细分和定位，确定目标顾客，发展战略合作关系，促进顾客与公司共同发展。同时，公司建立《市场营销管理制度》、《质量信息员制度》，随时了解包括竞争对手的顾客在内的潜在市场情况和需求信息，输入到“市场信息跟进管理模块”，定期梳理分析，开发潜在顾客，不断扩大市场份额。

    过程管理

    公司运用过程的系统方法，对主要产品、服务及经营的全过程进行梳理，从满足顾客和各相关方要求出发，识别确认了市场营销、设计开发、物资供应、生产制造等过程为价值创造过程，人力资源管理、财务管理、设备管理、安全环保管理等过程为支持过程，梳理管理流程341个。依据顾客和相关方要求确定了关键过程的要求，形成了较为完善的过程指标体系，并做到了指标体系明确、清晰、可控，有测量方法，有改进提高，与公司绩效管理“963”系统对接。