叮铃铃！叮铃铃！

5月8日下午，中央第四生态环境保护督察组组长李锦斌刚走进信访受理间，举报电话就打了进来。

“您好，这里是中央生态环境保护督察组，请问您有什么情况需要反映”。信访工作人员热情地问道。

李锦斌顺势拿起旁边的电话分机。在近20分钟的通话过程中，李锦斌认真听取了群众反映的情况。
 

放下电话后，李锦斌沉思片刻。随后，他总结说，群众来电反映问题很有意义，背后往往可能存在环境污染、重复举报、部门相互推诿、解决不到位等突出问题。

“一方面，要认真对待每一个举报问题，把握住群众举报的重点内容，把握住群众最关心的问题，及时做好登记转办；另一方面，还要做好答复工作，群众投诉举报最关心的就是哪个部门来解决、多长时间能解决，要及时给出回应，让他们心里有数。群众举报的问题真解决了，他们的幸福感、获得感才会增加” 。李锦斌说道。

在信访受理间，李锦斌还向信访工作人员详细了解了信访受理的工作模式、电话回访的要求、第二轮湖北信访举报数量，以及当日电话接访数量、主要举报城市、举报主要污染类型等基本情况。

李锦斌表示，生态环境问题举报受理工作开局即有成效。我们要将其作为督察关注的重要问题，发现群众身边生态环境问题的重要途径，推动环保为民、利民、惠民的重要举措，切实把握重复性、顽固性、反弹性环保问题的重要方法，以担当精神、求实精神、钉钉子精神，边核准、边查处、边整改，推动督察工作高质量展开。

根据工作安排，中央第四生态环境保护督察组督察进驻湖北省的时间为1个月，进驻期间设立专门值班电话和邮政信箱，督察组受理举报电话时间为每天8：00—20：00。

截至5月8日20:00，中央第四生态环境保护督察组共接到信访（电话）举报36件，向湖北省转办第一批共28件群众信访举报生态环境问题，涉及5个地市，反映问题涵盖大气、水、噪声等类型。