8月16日，一批不合格铜矿砂从嘉兴口岸退运出境，这是杭州海关今年以来首次退运环保项目不合格铜矿砂。

看到这批铜矿砂顺利退运出境，想起这几个月国内客户与外方来回交涉的过程，代理该批货物进口的浙江兴港国际货运代理有限公司嘉兴分公司报关部经理范黎婷长长松了一口气。“该批货物品质确实不达标。我们的国内客户拿着海关出具的《检验证书》，最终在与外方的商务谈判中获得了胜利。”范黎婷说。
 

今年5月上旬，该48.2吨铜矿砂从国外进口，经检验，检出有害元素“氟（F）”含量严重超标，达不到我国相关强制标准要求。“海关第一时间告知了我们检验结果，国内客户也第一时间与外方进行了沟通。”说到当时的情况，范黎婷还是记忆犹新，“国外发货人迟迟不肯承认货物有瑕疵，要求必须根据行政复议结果才能退运退款。但货款已经结清，外方的态度让国内客户对成功维权感到担忧，很着急。”
 

为了对外维权，代理公司和国内客户向杭州海关法规部门咨询行政复议的途径。考虑到行政复议的时间长、成本高且复议不具有终局性，海关关员针对企业的根本诉求，建议由现场海关启动“枫桥经验”化解程序助企维权。杭州海关所属嘉兴海关主动上门，向企业解释铜矿砂监管的相关规定，积极为企业量身定策，建议企业考虑复验程序，凭复验结果索赔，缩短维权周期。

在海关的指导下，国内客户再次与国外发货人进行谈判，最终达成“如果复验结果仍超标就赔款”的方案。该企业当即向海关提出复验申请。嘉兴海关审核同意后，立即成立复验小组，确定复验方法和流程，联系企业负责人到场参与，并对复验全程录证。经复验，该批货物有害元素“氟（F）”含量仍严重超标。嘉兴海关根据检验结果出具《检验证书》，并对该批货物依法责令退运。
 

“执法的天平不能倾斜。这批货物经检验不合格，不符合我国相关强制标准的要求，依法责令退运是海关的职责所在。为保护企业合法权利和正当利益，我们积极指导企业进行维权，依据有力的检验证据去跟外方谈判、索赔，最终化解了矛盾。”嘉兴海关复验小组组长许杰说。

今年以来，全球贸易形势严峻复杂，外贸企业生存压力增大。杭州海关积极落实海关总署促进外贸保稳提质十条措施，全面践行新时代“枫桥经验”，密切关注企业在对外维权过程中遇到的难题，构建行政争议多元化解机制，一企一策助力企业维权，将矛盾争议化解在初期，化解在基层。